Kursbeschreibung
Der Kurs zeigt Methoden und Wege auf, mit den Spannungsfeldern innerhalb des eigenen Unternehmens (Führungsspitze, mittleres Kader, ausführende Ebene), aber auch mit jenen gegen aussen (Kunde) erfolgreich umzugehen.

Zielgruppe
Führungskräfte von Reinigungsunternehmen, Vorgesetze von Reinigungsteams, Abteilungs-, Bereichs- und Objektleitungen, hauswirtschaftliche Betriebsleitungen, Hauswartungen sowie alle anderen Führungskräfte im Reinigungsbereich mit Kundenkontakt.

Inhalt

• Konfliktdefinitionen
• Konfliktursachen und -arten
• Konfliktphasen
• Konfliktlösungen
• Aufträge erteilen und annehmen
• Transaktionen
• Typologie nach Riemann
• Eisberg-Theorie
• Kommunkationssperren
• Gordon-Methoden
• Sieger / Verlierer
• Passives / Aktives Zuhören
• Du- / Ich-Botschaften
• Fallbeispiele und Rollenspiele

Lernziele
Die Teilnehmenden

• kennen die wichtigsten Konfliktursachen und -arten
• lernen sich als Konflikttyp und ihr eigenes Konfliktverhalten kennen
• verstehen die Grundlagen der Transaktionsanalyse und üben dieses Modell an praktischen Beispielen
• sind in der Lage, Konfliktpartner zu konfrontieren und Konflikte nach der Gordon-Methode zu lösen
• lernen Methoden und Strategien kennen, mit Konflikten und Spannungsfeldern im eigenen Unternehmen erfolgreich umzugehen
• erweitern ihren Erfahrungsschatz in der Konfliktbewältigung